Работа с существующим заказом

Работа с заказом выполняется через расширенную форму заказа.

Чтобы открыть расширенную форму заказа:

1. Зайдите в окно «Список заказов», нажав на иконку с изображением квадрата, состоящего из четырех частей.

.

2. Выберите необходимый заказ и нажмите на него. Откроется расширенная форма заказа.

Расширенная форма заказа и блок «Клиент»

Расширенная форма заказа состоит из следующих блоков:

1. «Time-line» - строка с отображением статуса, в котором находится заказ, и с указанием времени готовности и доставки заказа. Красным подсвечивается время готовности и время доставки.

2. Блок с информацией по заказу – в данном блоке отображается номер заказа, позиции заказа, цена за позицию, количество по каждой позиции, сумма к оплате, информация по скидке, если есть, способ оплаты и сумму сдачи (при необходимости).

3. Панель переключения между вкладками с информацией о клиенте, комментариях.

4. Поле с информацией о госте – в данном блоке отображаются данные гостя:

   1. контактный номер телефона

   2. адрес куда должен быть доставлен заказ.

5. Блок с информацией о типе доставки:

   1. самовывоз,

   2. доставка курьером (указывается ФИО курьера)

   3. «агрегатор» (доставка сторонней службой без назначения курьера).

6. Блок, в котором отображается проблема (в случае таковой с заказом) и комментарий к заказу .

7. Меню с иконками для работы с заказом:

отмена заказа

---

промокод (скидки)

---

редактирование заказа

---

возврат оплаты

---

выбор типа оплаты и оплата заказа

---

выбор проблемы с заказом, если таковая есть

---

назначение курьера

---

печать накладной для курьера

---

добавление комментария к заказу

---

перевод заказа в следующий статус·

---

Вкладка с комментариями по заказу

Редактирование существующего заказа

При работе с уже созданным заказом есть возможность его отредактировать.

Примечание: редактирование заказов по другим брендам осуществляется также, как описано в данном разделе.

ВАЖНО! Редактировать можно только неоплаченные заказы, которые находятся в статусе Новый или Готовится.

Чтобы отредактировать созданный заказ:

1. В окне «Список заказов» откройте заказ, нажав на него, чтобы попасть в форму самого заказа.

2. В расширенной форме заказа внизу нажмите кнопку редактировать. Откроется окно «Редактирование заказа».

3. Добавьте/удалите блюда в заказ, нажимая на них на экране.

4. Добавьте или отредактируйте промокод (скидку) к заказу, если есть и применим к данному заказу.

ВАЖНО! Редактирование промокода в заказе доступно в статусах

• Новый

• Готовится

• Готов

• В пути

5. Отредактируйте, при необходимости, тип доставки и адрес доставки.

ВАЖНО! В заказах, которые были приняты Колл-центром, отредактировать тип доставки и адрес доставки нельзя!

6. Нажмите кнопку Обновить, чтобы обновить данные в заказе

Примечание: после обновления кнопка обновления заказа изменяется на сохранение заказа.

7. Нажмите кнопку подтверждения заказа, заказ обновится и откроется форма заказа с уже внесенными изменениями.

Добавление позиций в заказ

ВАЖНО! В некоторых заказах кнопка редактирования заказа недоступна. Такие заказы нельзя редактировать и вносить изменения.